Une association d'aide à domicile voulant réorganiser l'ensemble des fonctions support
-
Problématique : Insuffler une nouvelle dynamique et accompagner le changement
-
Type de mission : Diagnostic RH puis Co-pilotage sur 1 an
-
Plus de 150 salariés
Contexte et objectifs
Contexte du client
La Directrice générale m’a contactée pour réorganiser les fonctions support (11 salariés) à l’occasion du départ de 3 salariés.
Objectifs de la mission
-
Définir de nouveaux postes
-
Changer l’organisation dans son ensemble
-
Améliorer le climat social
-
Booster la productivité des salariés
Déroulement
-
Déroulement global
Après un premier diagnostic pour faire l’état des lieux et un plan d’actions présenté par priorité, la mission s’est étalée sur 1 an, à raison de 2 à 4 visios / mois avec la Directrice.
Le tout accompagné de 3 venues sur site pour des réunions d’équipe et ateliers collectifs.
-
Diagnostic RH et plan d'actions
-
Questionnaire du diagnostic RH : recrutement & intégration, administration du personnel & paie, gestion des compétences, marque employeur et relations sociales
-
Etude du fonctionnement RH : process, outils, interlocuteurs internes et externes…
-
Etude de l’application de la convention collective et de la documentation obligatoire : registres, DUERP, affichage
-
Rédaction d’un plan d’actions et présentation des résultats
-
Préparation de la nouvelle organisation
-
Création d'un rétroplanning
-
Création / révision des fiches de poste
-
Entretien individuel avec chaque salarié
-
Plan des bureaux
-
Réalisation d’un organigramme actuel et projeté
-
Création d’un baromètre sur-mesure
-
Cartographie des missions
-
Support de présentation au CSE
Suivi et ajustements
-
Réunions à M+1, M+3 et M+6 avec baromètre social, restitution, point d’avancement et ateliers collectifs
-
Cartographie du suivi d’une demande entrante
-
Analyse des demandes entrantes sur 1 semaine et restitution
-
Organisation d’une journée teambuilding
Conduite de projets annexes structurants
-
Mise en conformité sur l’affichage obligatoire
-
Création d’une matrice de décision pour le recrutement de responsable de secteur
-
Modélisation de process RH : recrutement, embauche, demande de congé
-
Guide entretien de recrutement pour managers & RH
-
Création d’un book RH : répertoire, liste des élus, synthèse de la classification, mémo période d’essai et rupture de contrat, calendrier RH
-
Création d’un tableau de bord RH et choix des indicateurs pertinents
-
Ebauche de livret d’accueil
-
Modèle de compte-rendu de réunion et partage de bonnes pratiques
Résultats de la mission
-
Sur l'organisation
- Suppression des 3 postes d’assistantes de secteur au profit de la création de 7 autres postes : assistante RH, chargée d’accueil qualité bénéficiaires, assistante technique, responsable de la continuité de service, assistante de coordination, assistante facturation et agent d’accueil
- 5 recrutements ont été lancés par la Directrice
- Mise en place de réunions d’équipe régulières
- Mise en place d’un standard téléphonique avec routeur
- Amélioration de l’environnement de travail : réaménagement des bureaux, réflexion sur l’acoustique, création et aménagement d’une salle de réunion et d’une salle de pause, achat d’écouteurs sans fil pour chaque salarié.
-
Retour du baromètre social
- Entre le n°1 (octobre 23) et le n°2 (mars 24) : évolution positive de 18 indicateurs sur 20
- Entre le n°2 et le n°3 (juin 24) : évolution positive de 17 indicateurs sur 20
- La probabilité de recommandation de l’association comme lieu de travail agréable a progressé de près de 30% (et de 55% pour les salariés présents depuis + de 5 ans)
